Ultima actualizare: 3 octombrie 2026
Aici afli ce date personale folosim, de ce, cui le dăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai.
SOHO DISTRIBUȚIE S.R.L., care operează tien.ro · sediul: Paleu nr. 203B, Paleu, jud. Bihor · J05/243/2009 · CUI RO25149181.
Pentru orice întrebare despre date: office@tien.ro, 0742 931 507 (luni–vineri, 9:00–17:00) sau prin poștă, la punctul de lucru: str. Henrik Ibsen nr. 63/C, Oradea 410241, jud. Bihor. Nu avem un responsabil cu protecția datelor (DPO); toate cererile vin la aceste adrese.
Ce date: numele, telefonul, emailul, adresa de livrare sau easybox-ul ales, observațiile, produsele, plata și livrarea alese și dacă vrei să te sunăm. Dacă facturezi pe o firmă: denumirea, CUI-ul, adresa, banca și IBAN-ul. La fel și când comanzi la telefon sau pe email.
De ce: ca să pregătim și să livrăm comanda, să încasăm plata, să emitem și să-ți trimitem factura și să rezolvăm retururi, garanții și reclamații.
Temeiul: contractul cu tine (art. 6 alin. 1 lit. b din GDPR) și obligațiile legale de facturare și contabilitate (lit. c).
Ce e obligatoriu: numele, telefonul, emailul și adresa (sau easybox-ul). Fără ele nu putem livra și nu-ți putem trimite confirmările pe email.
Datele cardului le introduci pe pagina EuPlătesc, nu la noi. EuPlătesc primește de la noi numele, adresa, telefonul, emailul, numărul comenzii și suma; noi primim rezultatul plății și codul tranzacției. Dacă ne trimite și numele titularului sau câteva cifre ale cardului, le folosim doar ca să verificăm mesajul și nu le păstrăm. Temeiul: contractul.
Ce date: emailul, parola (păstrăm doar o amprentă criptografică a ei), numele, telefonul, adresele și datele de facturare salvate, produsele favorite și istoricul comenzilor. De ce: ca să comanzi mai repede și să-ți vezi comenzile. Temeiul: contractul; contul e opțional. Adresele salvate le poți șterge oricând din cont.
Dacă ceri cont de partener (pentru firme), folosim și datele firmei și mesajul tău, ca să verificăm firma și să aprobăm contul. Temeiul: cererea ta de a încheia un contract (lit. b).
Dacă ai avut cont, ai comandat sau te-ai abonat la noutăți în vechiul nostru magazin (pe Shopify), am mutat aici numele, emailul, telefonul, adresa implicită și, dacă ai comandat, comenzile. Contul mutat e un cont ca oricare altul; ca să intri în el, îți faci o parolă cu „Ai uitat parola?”, din fereastra de autentificare. Temeiul: interesul nostru legitim de a-ți păstra contul și istoricul (lit. f). Datele din vechiul magazin rămân la Shopify până închidem contul de acolo.
Dacă lași o recenzie, ea apare public cu prenumele și inițiala numelui, nota, textul și data. Dacă ai primit produsul într-o comandă livrată de noi, recenzia primește eticheta „Achiziție verificată”. Temeiul: consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a). Ne poți cere oricând să o ștergem.
Dacă ceri să te anunțăm când un produs revine în stoc sau i se reduce prețul, păstrăm emailul tău și produsul și îți trimitem doar acel anunț. Temeiul: consimțământul tău; îl poți retrage oricând, cu un email.
Numele, emailul, telefonul (dacă îl scrii), subiectul, mesajul și adresa IP. Le folosim ca să-ți răspundem; IP-ul ne ajută să oprim mesajele automate. Temeiul: interesul nostru legitim de a răspunde și de a proteja site-ul (lit. f) sau, dacă întrebi de o comandă, contractul.
Numărul comenzii, numele, emailul, produsele, motivul (dacă îl spui), data și ora cererii și, dacă ni-l dai pentru rambursare, IBAN-ul. Le folosim ca să rezolvăm retragerea și să-ți dăm banii înapoi. Temeiul: obligația legală (OUG 34/2014) și contractul.
Datele din formularul de demonstrație (de pe tien.ro sau de pe crm.tien.ro) și din configurator ajung în sistemul nostru intern de clienți, la consultantul care te contactează și la conducerea TIEN. Temeiul: cererea ta de a fi contactat (lit. b) sau, dacă ceri demonstrația pentru o firmă, interesul nostru legitim de a răspunde cererii (lit. f). Detalii în Datele din formularul de demonstrație.
Pentru clienții care au cumpărat de la noi pe factură (în mare parte firme), păstrăm în sistemul nostru intern de clienți datele din evidența de facturare: denumirea, CUI-ul, numele, telefonul, emailul și localitatea persoanei de contact, ce au cumpărat și când, valoarea cumpărăturilor, aparatele aflate la ei în custodie și abonamentul. Notăm și ce s-a discutat la apeluri, vizite și intervenții.
De ce: ca să întreținem aparatele și abonamentele și să le facem oferte pentru produse asemănătoare celor cumpărate (de exemplu rezerve sau esențe). Consultanții îi pot suna sau le pot scrie pe WhatsApp, de exemplu cu un link spre rezerva folosită de obicei, pusă deja în coș. Ca să știm pe cine sunăm întâi, grupăm clienții după istoricul de cumpărare (de exemplu, de cât timp n-au mai comandat); decizia de a suna o ia un om.
Temeiul: contractul de vânzare sau de abonament; pentru apeluri și oferte, interesul nostru legitim de a ține legătura cu clienții (lit. f) și excepția pentru clienții existenți din Legea 506/2004 (art. 12).
Poți refuza oricând, gratuit și fără să spui de ce: răspunde „NU” la mesaj, spune-i consultantului sau scrie la office@tien.ro. După aceea nu te mai contactăm cu oferte.
Dacă ai cumpărat de la noi pe un marketplace pe care vindem (de exemplu Trendyol sau eMAG), primim de la el numele, telefonul, emailul, adresele de livrare și de facturare, CUI-ul (dacă e cazul) și detaliile comenzii. Le folosim ca să livrăm și să facturăm, la fel ca la comenzile de pe site. Temeiul: contractul.
Ca să oprim încercările automate, notăm adresa IP: împreună cu emailul, la autentificările greșite și la cererile de resetare a parolei; singură, la mesajele din formularul de contact și la căutările nereușite de comenzi pe pagina de retragere. Serverul ține și jurnale tehnice de acces. Temeiul: interesul nostru legitim de a proteja site-ul și datele clienților (lit. f).
Când scrii un CUI, îl verificăm în baza publică a ANAF și completăm automat denumirea și adresa firmei. Păstrăm răspunsul ANAF, ca să nu întrebăm de fiecare dată. Temeiul: contractul și obligația legală de a emite corect factura pe firmă (lit. b și c).
Pe email îți trimitem doar mesaje legate de ce ai cerut: înregistrarea și stadiul comenzii, factura, resetarea parolei, alertele cerute, confirmarea retragerii, a cererii de demonstrație sau a contului de partener. Pleacă de la office@tien.ro.
Dacă vom trimite vreodată oferte pe email, o vom face doar cu acordul tău sau, dacă ești deja clientul nostru, doar pentru produse asemănătoare și cu posibilitatea de a refuza în fiecare mesaj.
Unii furnizori pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European, cu garanțiile prevăzute de GDPR (capitolul V). Ne poți cere detalii despre aceste garanții la office@tien.ro.
Te poți opune oricând. Acolo unde folosim datele pe baza interesului nostru legitim (conturile mutate din vechiul magazin, formularul de contact, siguranța site-ului, cererile de demonstrație pentru firme, datele persoanelor de contact ale firmelor), te poți opune din motive legate de situația ta, iar noi ne oprim, dacă nu avem un motiv legal mai puternic să continuăm. La apelurile și ofertele către clienții existenți, inclusiv la gruparea clienților pentru ele, te poți opune fără să spui de ce, și ne oprim.
Pentru toate drepturile, scrie-ne la office@tien.ro. E gratuit. Îți răspundem în cel mult o lună; dacă cererea e complicată, termenul se poate prelungi cu încă două luni, iar noi te anunțăm. Ca să nu dăm datele altcuiva, s-ar putea să te rugăm să confirmi că ești tu, de exemplu scriindu-ne de pe emailul folosit la comandă.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți face plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, București, cod poștal 010336; dataprotection.ro; anspdcp@dataprotection.ro. Te poți adresa și instanței.
Nu luăm decizii automate care să te afecteze.
Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS). Parolele nu le păstrăm, ci doar o amprentă criptografică a lor. La date au acces doar oamenii care au nevoie de ele, cu cont și parolă sau cu un link de acces personal.
Dacă schimbăm felul în care folosim datele, actualizăm această pagină și data de sus.
