Ultima actualizare: 3 octombrie 2026
Regulile de mai jos sunt pentru consumatori, adică persoanele fizice care cumpără pentru ele. Pentru firme, vezi „Clienții firme”, mai jos. Aceleași reguli sunt, pe scurt, și în Termeni și condiții, la punctul 8.
Ai 14 zile calendaristice. Ele încep a doua zi după ce tu (sau cineva ales de tine, altul decât curierul) primești produsul: dacă primești coletul pe 3 martie, te poți retrage până pe 17 martie inclusiv. Dacă ultima zi e sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se încheie în următoarea zi lucrătoare. La livrarea în easybox, termenul începe a doua zi după ce ridici coletul. Dacă o comandă vine în mai multe colete, termenul se socotește de la ultimul. Termenul e respectat dacă ne trimiți declarația de retragere înainte să expire.
Te poți retrage și înainte să primești coletul. Cât timp comanda are starea „Comandă plasată”, o poți anula direct din pagina comenzii. Dacă coletul e deja pe drum, îl poți refuza la livrare sau ni-l trimiți înapoi după ce îl primești. Costul întoarcerii lui îl plătești tu, ca la orice retur, dacă nu am greșit noi; dacă ai plătit deja, îl scădem din suma rambursată.
Pe site, te retragi de pe pagina Retrage-te din contract aici, fără cont: scrii numărul comenzii și telefonul sau emailul de pe comandă, alegi produsele, verifici numele și emailul și apeși „Confirmați retragerea”. Primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora. Pagina funcționează pentru comenzile de pe tien.ro și o găsești în subsolul fiecărei pagini, în meniul contului tău și în emailurile despre înregistrarea și expedierea comenzii (linkul „retrageți-vă din contract aici”).
Ne poți anunța și pe email, la office@tien.ro, sau prin poștă, la adresa de retur de mai jos. Poți folosi formularul de retragere, dar nu e obligatoriu: ajunge o declarație clară că renunți la cumpărare. Nu trebuie să ne spui motivul.
Trimite produsul în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat, la:
SOHO DISTRIBUȚIE S.R.L. (TIEN)
str. Henrik Ibsen nr. 63/C, Oradea 410241, jud. Bihor
Telefon: 0742 931 507 · office@tien.ro
Poți verifica produsul ca într-un magazin: îl scoți din cutie și te uiți cum arată și cum funcționează. Dacă îl folosești mai mult de atât și valoarea lui scade, putem scădea diferența din suma rambursată.
Rezervele AmbiPro și AmbiHome, după ce le-ai desigilat. Au inel de sigiliu; odată desfăcut, nu le mai putem vinde, din motive de protecție a sănătății și de igienă. Cât timp sigiliul e intact, le poți returna.
Esențele în sticluță și mostrele de 10 ml nu au sigiliu și se pot returna; dacă le-ai folosit, scădem din rambursare doar cât a scăzut valoarea lor. Difuzoarele și celelalte produse se pot returna, inclusiv cele cumpărate la reducere.
Cadourile primite pentru un produs (esența de 100 ml la difuzor, mostrele la esențe) le trimiți înapoi împreună cu el. Dacă returnezi difuzorul, dar păstrezi sau ai folosit esența primită cadou, scădem din suma rambursată prețul ei de pe comandă.
Asta nu e o retragere, ci garanție. Scrie-ne la office@tien.ro sau sună la 0742 931 507, cu numărul comenzii și o poză. Repararea, înlocuirea sau banii înapoi, plus transportul, sunt pe costul nostru. Detalii în Termeni și condiții, la punctul 9.
Dacă la livrare coletul e deteriorat, cere curierului un proces-verbal sau refuză coletul și anunță-ne.
Nu facem schimb direct. Dacă vrei altă aromă sau alt volum, returnezi produsul, ca mai sus, și plasezi o comandă nouă.
Dacă ai cumpărat de pe un marketplace pe care vindem (de exemplu Trendyol sau eMAG), cel mai simplu e să ceri returul din contul tău de acolo și să urmezi pașii platformei. Ne poți anunța retragerea și direct, la office@tien.ro sau cu formularul de mai jos. Ai tot 14 zile.
Firmele, PFA-urile și întreprinderile individuale nu au dreptul legal de retragere. Primim totuși returul și de la ele, ca gest comercial, dacă:
Transportul la retur îl plătește firma; dacă am greșit noi, îl plătim noi. Banii îi dăm înapoi după ce primim și verificăm produsele.
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
– Către SOHO DISTRIBUȚIE S.R.L. (TIEN), str. Henrik Ibsen nr. 63/C, Oradea 410241, jud. Bihor, office@tien.ro:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ......................................
– Comandate la data (*)/Primite la data (*): ....................
– Numărul comenzii (opțional): ....................
– Numele consumatorului (consumatorilor): ......................................
– Adresa consumatorului (consumatorilor): ......................................
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ....................
– Data: ....................
(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.
