Termeni și condiții

Ultima actualizare: 3 octombrie 2026

Aici găsești regulile după care vindem pe tien.ro. Le-am scris cât mai simplu.

Unele reguli sunt doar pentru consumatori: persoanele fizice care cumpără pentru ele, nu pentru o activitate profesională. Le-am marcat cu „pentru consumatori”. Firmele, PFA-urile și întreprinderile individuale care cumpără pentru activitatea lor au reguli separate, la punctul 13.

1. Cine suntem

tien.ro este operat de SOHO DISTRIBUȚIE S.R.L. TIEN este numele sub care vindem.

• Sediul social: Paleu nr. 203B, jud. Bihor
• Punct de lucru (depozit, retururi, reclamații): str. Henrik Ibsen nr. 63/C, Oradea 410241, jud. Bihor
• Registrul Comerțului: J05/243/2009 · CUI: RO25149181 (plătitoare de TVA) · Capital social: 500 lei
• Email: office@tien.ro · Telefon: 0742 931 507 (luni–vineri, 9:00–17:00)

2. Ce acoperă acești termeni

Termenii se aplică produselor cumpărate de pe tien.ro și celor comandate de la noi la telefon sau pe email. Îi poți salva sau tipări de pe această pagină. Contractul se încheie în limba română. Nu am aderat la niciun cod de conduită.

Comenzile de pe marketplace-urile pe care vindem (de exemplu Trendyol sau eMAG) se plasează prin platforma respectivă și urmează și regulile ei. Retragerea o poți cere din contul tău de acolo sau direct la office@tien.ro. Garanția o asigurăm tot noi.

Abonamentele (aparatul rămâne al nostru și stă la tine în custodie, iar tu plătești lunar) nu se încheie pe site. Le facem cu un contract separat, după discuția cu un consultant TIEN, și pentru ele se aplică acel contract. Dacă ești consumator, ai în plus drepturile pe care ți le dă legea, inclusiv dreptul să te retragi în 14 zile de la încheierea contractului.

3. Produsele și prețurile

• Prețurile sunt în lei și includ TVA. În contul de partener (punctul 13) vezi prețurile fără TVA; TVA se adaugă la plată.
• Costul livrării și, la plata ramburs, taxa de ramburs se adaugă separat. Le vezi în coș și în sumarul comenzii, înainte să trimiți comanda.
• Pozele arată produsul cât mai fidel, dar culorile pot arăta puțin altfel de la un ecran la altul. Ce primești e descris pe pagina produsului.
• Când un produs nu e în depozitul nostru și îl aducem de la furnizor, pagina produsului spune asta și arată termenul de livrare.
• Dacă un preț apare greșit din cauza unei erori evidente (de exemplu, o cifră lipsă), te anunțăm înainte de expediere. Poți cumpăra la prețul corect sau poți renunța. Dacă ai plătit deja, îți dăm banii înapoi integral.

4. Cum comanzi și când se încheie contractul

1. Pui produsele în coș.
2. Completezi datele de livrare, inclusiv emailul, și alegi livrarea și plata.
3. Verifici sumarul: produsele, cantitățile, transportul și totalul. Până trimiți comanda, poți corecta orice: te întorci în coș sau modifici câmpurile.
4. Accepți acești termeni și apeși „Comandă cu obligație de plată”. Dacă ai ales plata cu cardul, plătești imediat, pe pagina EuPlătesc; dacă nu acceptăm comanda, îți dăm banii înapoi integral.

Imediat după aceea primești pe email mesajul „Comanda … a fost înregistrată”, cu sumarul comenzii. El arată doar că am primit comanda.

Contractul se încheie când îți confirmăm că am acceptat comanda, prin emailul „Comanda … este în curs de livrare”, pe care îl trimitem când predăm coletul curierului. La plata prin transfer bancar, contractul se încheie când plătești proforma trimisă de noi.

Cât timp comanda are starea „Comandă plasată”, o poți anula singur din pagina comenzii (butonul „Anulare comandă”). Dacă ai plătit cu cardul, îți dăm banii înapoi.

Putem refuza o comandă înainte de expediere doar dacă produsul nu mai e disponibil, dacă prețul a fost afișat greșit (punctul 3) sau dacă nu te putem contacta pentru detaliile necesare livrării. Te anunțăm, iar banii plătiți îi primești înapoi integral, în cel mult 14 zile.

Comanda rămâne salvată la noi. O găsești în emailul primit și, dacă ai cont, în istoricul comenzilor.

La telefon sau pe email. Dacă ai comandat la telefon, îți trimitem pe email oferta: produsele, prețul total cu livrarea, plata și linkurile spre acești termeni și spre Politica de retur. Comanda devine fermă abia după ce ne răspunzi în scris că o accepți. Când comanda pleacă, primești pe email confirmarea și numărul AWB.

5. Plata

• Ramburs: plătești curierului Sameday când primești coletul. Se adaugă o taxă de 5,00 lei. Când transportul e gratuit, nu se mai adaugă nici ea.
• Card online (Visa sau Mastercard, de debit sau de credit): plătești pe pagina securizată a procesatorului EuPlătesc. Datele cardului le introduci acolo; noi nu le vedem și nu le păstrăm.
• Transfer bancar, pe baza unei facturi proforme, pe care ne-o ceri pe email sau la telefon. Comanda pleacă după ce plata intră în cont. Datele bancare sunt în Cum plătesc.
• Plata la termen, prin ordin de plată: doar pentru partenerii cu care am convenit un termen (punctul 13).

Factura o emitem pe numele persoanei sau al firmei de pe comandă și ți-o trimitem pe email. Dacă nu ajunge, o ceri din cont, cu linkul „Cere factura”, sau la office@tien.ro.

6. Livrarea

• În prezent livrăm doar în România, prin Sameday: la adresă, cu curierul (19,99 lei), sau într-un easybox ales de pe hartă (9,99 lei).
• Transportul e gratuit la livrarea la adresă pentru comenzile de la 300 lei. Pragul se calculează la valoarea produselor din coș, înainte de reducerea din voucher și de cea pentru esența cadou; mostrele primite cadou nu intră în calcul. Costul exact îl vezi la finalizarea comenzii, înainte s-o trimiți.
• Comenzile cu produse din stoc, plasate în zilele lucrătoare până la ora 15:00, pleacă în aceeași zi și ajung de obicei în 1–2 zile lucrătoare. Produsele aduse de la furnizor au termenul scris pe pagina produsului. Detalii în Cum se livrează.
• Dacă nu putem livra în termenul anunțat, te anunțăm. Livrăm în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii; dacă nu reușim, poți anula comanda și primești banii înapoi.
• Când coletul pleacă, primești pe email numărul AWB, ca să-l urmărești.
• Răspunderea pentru produs trece la tine când primești coletul. Verifică-l în fața curierului. Dacă e deteriorat, cere curierului un proces-verbal sau refuză coletul și anunță-ne. Dacă nu reușești, ne poți anunța și după; drepturile tale rămân aceleași.

7. Promoții și cadouri

• Esență de 100 ml cadou la difuzor. La difuzoarele marcate „+ esență 100 ml cadou” primești o esență de 100 ml, la alegere. O alegi și o pui în coș, iar prețul ei se scade automat. Dacă nu pui nicio esență în coș, nu o primești. Primești o esență cadou pentru fiecare difuzor; dacă ai în coș mai multe esențe de 100 ml, se scad cele mai ieftine.
• Mostre de 10 ml cadou la esențe: 1 mostră la 100 ml, 2 la 250 ml, 3 la 500 ml și 5 la 1 L. Alegi aromele punând în coș mostrele dorite, iar prețul lor se scade automat. Pe cele pe care nu le alegi ți le alegem noi, ca arome-surpriză. Esența primită cadou la difuzor nu aduce mostre.
• La mostrele cumpărate, a 6-a e gratuită.
• Promoțiile sunt valabile cât timp sunt afișate pe site. Dacă o promoție se încheie, comenzile deja plasate o păstrează.
• Ce se întâmplă cu un cadou când returnezi produsul afli în Politica de retur.

8. Dreptul de retragere (pentru consumatori)

• Ai 14 zile de la primirea produsului ca să te retragi din contract, fără să spui de ce. Termenul începe a doua zi după ce primești produsul (la easybox, după ce ridici coletul). Dacă ultima zi e sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se încheie în următoarea zi lucrătoare.
• Ne trimiți produsul în cel mult 14 zile de când ne anunți retragerea, la adresa de retur din Oradea.
• Transportul la retur îl plătești tu, cu ce curier vrei. Dacă am greșit noi (alt produs, produs deteriorat sau neconform), îl plătim noi.
• Îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de când ne anunți retragerea. Dacă returnezi toată comanda, primești înapoi și costul livrării și, dacă ai plătit ramburs, taxa de ramburs.
• Rezervele AmbiPro și AmbiHome au inel de sigiliu: după ce le desigilezi, nu se mai pot returna. Esențele în sticluță și mostrele de 10 ml nu au sigiliu și se pot returna; dacă le-ai folosit, scădem din rambursare doar cât a scăzut valoarea lor.

Pe site, te retragi de pe pagina Retrage-te din contract aici, fără cont: scrii numărul comenzii și telefonul sau emailul de pe comandă, alegi produsele, verifici numele și emailul și apeși „Confirmați retragerea”. Primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora. Pagina funcționează pentru comenzile de pe tien.ro și o găsești în subsolul fiecărei pagini, în meniul contului tău și în emailurile despre înregistrarea și expedierea comenzii (linkul „retrageți-vă din contract aici”).

Ne poți anunța și pe email, la office@tien.ro, sau prin poștă, cu formularul de retragere ori cu orice declarație clară. Adresa de retur, formularul și toate detaliile sunt în Politica de retur.

9. Garanția

Garanția legală (pentru consumatori). Pentru orice produs răspundem 2 ani de la livrare dacă nu e conform cu ce am promis sau are un defect. Este garanția legală de conformitate (OUG 140/2021). Dacă defectul apare în primul an, se consideră că exista la livrare; nu trebuie să dovedești tu asta.

• Poți cere repararea sau înlocuirea, gratuit. Le facem în cel mult 15 zile calendaristice de când ne anunți.
• Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere înlocuirea.
• Poți cere o reducere de preț sau banii înapoi dacă: repararea sau înlocuirea nu e posibilă; nu o facem în 15 zile sau refuzăm s-o facem; defectul reapare după ce am încercat să-l remediem; ori defectul e atât de grav încât justifică asta de la început. Pentru un defect minor poți cere reducerea prețului, dar nu banii înapoi.
• Transportul produsului neconform îl plătim noi.

La esențe și rezerve, garanția acoperă problemele de calitate (de exemplu, un flacon spart sau un lichid alterat), nu consumul normal. După cei 2 ani, ai în continuare drepturi pentru viciile ascunse apărute în durata medie de folosire a produsului.

Garanția comercială a difuzoarelor. Difuzoarele au 24 de luni de garanție comercială, de la livrare, oferită de SOHO DISTRIBUȚIE S.R.L. În acest timp, dacă aparatul se defectează în folosire normală, îl reparăm sau îl înlocuim gratuit. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu îți restrânge drepturile pe care ți le dă legea. Esențele, rezervele și spray-urile au doar garanția legală.

Cum ceri o reparație sau o înlocuire. Scrie-ne la office@tien.ro sau sună la 0742 931 507. Spune-ne numărul comenzii și ce s-a întâmplat; o poză ne ajută. Îți spunem cum ne trimiți produsul.

Aparatele electrice uzate. Nu arunca aparatele electrice la gunoiul menajer; semnul cu pubela tăiată de pe aparat arată că se colectează separat. Când cumperi de la noi un difuzor nou, preluăm gratuit aparatul vechi de același tip (unu la unu). Scrie-ne la office@tien.ro și stabilim cum ajunge la noi, fără niciun cost pentru tine.

10. Contul de client

• Nu ai nevoie de cont ca să comanzi. Contul îți păstrează adresele și istoricul comenzilor.
• Ai grijă de parolă. Dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul, schimbă parola și anunță-ne.
• Poți cere oricând ștergerea contului, pe email.
• Putem închide un cont folosit pentru fraudă sau abuz. Te anunțăm pe email și îți spunem motivul.

11. Recenziile

Recenziile se pot lăsa doar din cont și apar pe site după ce le aprobăm, cu prenumele și inițiala numelui. Eticheta „Achiziție verificată” apare doar dacă autorul a primit produsul respectiv într-o comandă livrată de noi. La celelalte recenzii nu verificăm dacă autorul a cumpărat produsul. Media stelelor include toate recenziile aprobate.

12. Conținutul site-ului

Textele, pozele și siglele de pe site sunt ale noastre sau le folosim cu acordul celor care le dețin. Nu le copia în scop comercial fără acordul nostru.

13. Clienții firme

Dacă cumperi pentru firma ta (inclusiv ca PFA sau întreprindere individuală):

• Nu ai dreptul legal de retragere de 14 zile; acesta e doar al consumatorilor. Primim totuși returul, ca gest comercial, în condițiile din Politica de retur, la „Clienții firme”.
• Nu se aplică garanția legală pentru consumatori (OUG 140/2021) și nici soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Răspundem pentru viciile ascunse, potrivit Codului civil. Garanția comercială de 24 de luni a difuzoarelor se aplică și firmelor.
• Factura se emite pe datele firmei. Verificăm CUI-ul în baza publică a ANAF și completăm automat denumirea și adresa.
• Firmele pot cere un cont de partener din contul de client. Îl aprobăm noi, după CUI. Cu el vezi prețurile de partener, fără TVA, iar dacă am convenit un termen, poți plăti la termen, prin ordin de plată.
• Pentru cantități mari sau pentru abonamente, condițiile se stabilesc prin ofertă sau contract separat.

14. Reclamații și litigii

Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne la office@tien.ro sau sună la 0742 931 507. Îți răspundem în scris, pe email. Dacă nu reușim să rezolvăm reclamația, îți scriem în același răspuns cum te poți adresa entității SAL a ANPC și dacă vom participa la procedură.

Pentru consumatori: dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela gratuit la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, pe reclamatiisal.anpc.ro (detalii pe anpc.ro/ce-este-sal). Poți face reclamație și la ANPC: anpc.ro, Telefonul consumatorului 021 9551. Ai oricând dreptul să mergi în instanță.

Contractul se supune legii române.

15. Date personale și cookie-uri

Ce facem cu datele tale afli în Politica de confidențialitate. Ce cookie-uri folosim, în Politica de cookie-uri.

16. Modificări

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă legea. Data ultimei actualizări e scrisă sus. Pentru comenzile deja plasate rămân valabili termenii din ziua comenzii.