Recepția e primul lucru pe care îl simte cineva care intră în hotelul tău, înainte să vadă camera sau să vorbească cu cineva. E și singura impresie pe care nu o poate pune în cuvinte, dar pe care o ține minte.
Problema tipică a unui hotel nu e că miroase urât, ci că miroase diferit de la o zonă la alta: recepția a rămas cu mirosul de afară, holurile cu cel de la curățenie, iar restaurantul intră peste amândouă. Oaspetele trece prin trei spații și simte trei lucruri.
Lobby-urile de hotel au aproape întotdeauna tavane înalte, iar asta schimbă complet calculul: un lobby de 200 m² cu tavan de 6 metri are volumul unui spațiu obișnuit de 400 m². De aceea consultantul măsoară înălțimea, nu doar suprafața.
